Algemene verkoopsvoorwaarden

Van toepassing vanaf 01/02/2019

WOOMEN.EU is een merk dat eigendom is van de vereenvoudigde naamloze vennootschap REFLEX. Deze algemene verkoopvoorwaarden vormen het geheel van bepalingen die de offerte uitmaken dat is uitgebracht door de vennootschap REFLEX, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 100.000 euro, met maatschappelijke zetel te BAILLEUL (59270), ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van DUNKERQUE onder nummer 522 043 048, intracommunautair btw-nummer FR66 522 043 348, hierna genoemd "REFLEX" of "wij", bestemd voor elke potentiële koper van haar producten via de website www.woomen.eu, hierna genoemd "de gebruiker" of "de klant".

Het plaatsen van een bestelling houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in door de klant van deze algemene verkoopsvoorwaarden. Elke voorwaarde die in strijd is met deze voorwaarden en door de klant wordt gesteld, is niet afdwingbaar tegenover REFLEX. REFLEX kan contractueel alleen gebonden zijn door deze algemene verkoopsvoorwaarden, en niet door enig ander document, zoals brochures of catalogus, die uitsluitend een indicatieve waarde hebben. REFLEX behoudt zich het recht voor om deze algemene verkoopsvoorwaarden op elk moment te wijzigen.

Elke klant kan op elk moment kennis nemen van de algemene verkoopsvoorwaarden op de website www.woomen.eu (hierna "de site" genoemd). Aangezien deze algemene verkoopsvoorwaarden gewijzigd kunnen worden, zijn de op de site vermelde voorwaarden van toepassing op de datum van uw bestelling. Elke reproductie, geheel of gedeeltelijk, is systematisch onderworpen aan de toelating van REFLEX.

De huidige algemene verkoopsvoorwaarden zijn bedoeld om de verkoopsmodaliteiten tussen REFLEX BLUE en de gebruiker te definiëren, van de bestelling tot de diensten, via de betaling en de levering. Ze regelen alle noodzakelijke etappes bij het overgaan tot de bestelling en verzekeren de opvolging ervan tussen de overeenkomende partijen.

De klant erkent bij het overmaken van de bestelling kennis genomen te hebben van de algemene verkoopsvoorwaarden in dit document opgegeven en verklaart hierbij formeel deze zonder weerhouden te aanvaarden.

De kenmerken van de bestelde producten zijn aangeduid op de pagina's "Producten" van de site. Alle voorgestelde producten beantwoorden aan de in voege zijnde Franse wetgeving en aan de toe te passen normen in Frankrijk.

Bepaalde producten worden door de leverancier (zie artikelfiche) in garantie gehouden tegen productiefouten, maar niet tegen de normale slijtage als gevolg van een regelmatig gebruik of van een slecht gebruik van het product.

De foto's die de producten illustreren zijn niet contractueel en vormen enkel een illustratie.

Onze producten zijn geldig voor zover zij zichtbaar zijn op de site en volgens de beschikbare voorraden.

De producten blijven eigendom van REFLEX tot de betaling van de volledige prijs.

De verantwoordelijkheid van REFLEX kan niet ingeroepen worden in geval van het niet respecteren van de wetgeving van het land waar het product geleverd wordt. De producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd. In geval van een duidelijke fout tussen de kenmerken van het product en zijn voorstelling en/of de verkoopsvoorwaarden, kan de verantwoordelijkheid van REFLEX niet ingeroepen worden.

De prijzen zijn in euros aangeduid met inbegrip van alle taksen. Zij houden rekening met de belasting op de toegevoegde waarde van toepassing op de dag van de bestelling, met uitzondering van de behandelings- en verzenkosten.

Wij behouden ons het recht deze prijzen op elk moment te wijzigen, maar de producten zullen op basis van de prijzen die gelden op het moment van de bestelling gefactureerd worden.
De prijzen zijn uitsluitend geldig op de website woomen.eu en kunnen verschillen van de prijzen die worden weergegeven in de winkels die door de onderneming REFLEX worden geëxploiteerd voor soortgelijke producten.

REFLEX verbindt zich ertoe u de beste prijs te garanderen. Als u binnen 10 dagen na de aankoop van een artikel op de website woomen.eu hetzelfde artikel tegen een lagere prijs vindt op een andere Franse website, verbinden wij ons ertoe u het dubbele van het prijsverschil terug te betalen, mits de onderstaande voorwaarden worden nageleefd :

• Het moet gaan om een identiek product: het product moet nieuw zijn, van hetzelfde merk en model, en dezelfde referentie, kleur en maat hebben
• Het moet in dezelfde hoeveelheid worden verkocht en mag dus niet worden vergeleken met producten die per set of bundel worden verkocht
• De totale kosten van de aangeboden dienst, inclusief bijkomende kosten zoals verzendkosten, verpakkingskosten, administratiekosten, enz., moeten gelijkwaardig zijn. Het product moet direct beschikbaar zijn
• De leveringstermijn mag niet langer zijn dan die aangeboden op woomen.eu
• Het product moet daadwerkelijk te koop zijn. Bijvoorbeeld: promotionele aanbiedingen die alleen bedoeld zijn om klanten aan te trekken zonder het product echt beschikbaar te stellen, worden niet in aanmerking genomen
• Het product moet buiten solden-, promotie- of uitverkoopperiodes verkocht worden en mag niet onderworpen zijn aan een korting via een promotiecode. Het mag ook niet verkocht worden via een veilingsite of advertentiesite
• Het moet geleverd worden in Frankrijk
  

Als aan al deze voorwaarden is voldaan, verbindt REFLEX zich ertoe u het dubbele van het prijsverschil terug te betalen via een bankoverschrijving binnen een termijn van één maand na ontvangst van uw verzoek.

Er wordt slechts één terugbetaling per klant en per artikel uitgevoerd, en dit nadat de klant de volgende gegevens heeft verstrekt:

• Voor- en achternaam
• Bestellingnummer
• Referentie van het artikel op woomen.eu
• Prijs van het artikel op woomen.eu
• De naam van de website en de webpagina waarop de lagere prijs wordt weergegeven

Bestellingen worden geplaatst op de website en kunnen daar alleen worden geregistreerd als de gebruiker zich duidelijk heeft ingelogd met zijn e-mailadres (of de specifieke gebruikersnaam van de website woomen.eu) en zijn strikt persoonlijke paswoord.

De contractuele informatie wordt in het Frans gepresenteerd en zal uiterlijk op het moment van levering worden bevestigd.

Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling te annuleren of te weigeren van een klant met wie een geschil bestaat met betrekking tot de betaling van een eerdere bestelling.

Elke bestelling houdt de aanvaarding in van de prijzen, van deze algemene verkoopsvoorwaarden en van de beschrijving van de te koop aangeboden producten.

Elk bezwaar hierover zal worden behandeld in het kader van een omruiling, een retour of de hieronder vermelde garanties.

In het geval van een bestelling door een professional, is REFLEX niet aansprakelijk voor enige indirecte schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, zoals bedrijfsverlies, winstderving, gemiste kansen, schade of kosten, die kunnen ontstaan als gevolg van de aankoop van de producten.

Overeenkomstig de bepalingen van Wet nr. 2000-230 van 13 maart 2000 betreffende de aanpassing van het bewijsrecht aan informatietechnologie en inzake elektronische handtekeningen, vormt het online verstrekken van het creditcardnummer en de definitieve bevestiging van de bestelling een onherroepelijke aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden en van de betaling. Dit vormt tevens het bewijs van alle transacties die tussen REFLEX en de klant zijn verricht en geldt als bewijs van de volledige genoemde bestelling. Deze bevestiging geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van alle op de website uitgevoerde handelingen.

Elke bestelling wordt door REFLEX bevestigd via een e-mail aan de klant, zodra de bestelling is goedgekeurd of uiterlijk op het moment van verzending.

In geval van frauduleus gebruik van zijn/haar creditcard wordt de klant verzocht zo snel mogelijk na vaststelling hiervan contact op te nemen met onze klantendienst.

Tenzij anders vermeld, worden onze productaanbiedingen gedaan binnen de grenzen van de werkelijk beschikbare voorraad. In geval van niet-uitvoering van het contract als gevolg van de onbeschikbaarheid van het bestelde goed, wordt de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld, wordt de bestelling geannuleerd en wordt de klant binnen uiterlijk 30 dagen na betaling van de bestelling (datum van bijschrijving op onze bankrekening) door REFLEX naar keuze terugbetaald via een tegoed op zijn/haar bankrekening.

De op de website gekochte producten worden geleverd op het adres dat door de klant is opgegeven tijdens het bestelproces. Ter informatie bedraagt de gemiddelde levertijd 4 werkdagen voor Europees Frankrijk.

In geval van betaling met een bankkaart zijn de vermelde termijnen gemiddelden en komen ze overeen met de gemiddelde verzendtijd vermeerderd met de gemiddelde levertijd.

Onze vervoerder zal de levering uitvoeren van maandag tot zaterdag op het door u opgegeven adres.

Het is uw verantwoordelijkheid om bij ontvangst van het pakket onmiddellijk de staat ervan te controleren, evenals de goede staat van het bestelde artikel en de overeenstemming met de bestelling. In alle gevallen heeft u een termijn van drie (3) dagen, exclusief feestdagen, vanaf de ontvangst van uw pakket om de vervoerder schriftelijk, via een buitengerechtelijke akte of aangetekende brief, op de hoogte te stellen van uw gemotiveerde bezwaar (artikel L133-3 van het Handelswetboek).

REFLEX moet de bestelling uitvoeren binnen een termijn van 30 dagen vanaf de dag na de bevestiging van de bestelling door de klant. Het overschrijden van de verzendtijd kan geen aanleiding geven tot annulering van de bestelling, geen prijsvermindering voor de koper en geen schadevergoeding, zolang de klant binnen 30 werkdagen na bevestiging van zijn bestelling wordt geleverd.

REFLEX is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de contractuele verplichtingen tegenover de klant die voortvloeien uit het op de website gesloten contract. REFLEX kan echter geheel of gedeeltelijk worden ontslagen van haar aansprakelijkheid door te bewijzen dat de niet-uitvoering of slechte uitvoering van het contract toe te schrijven is aan de klant, aan een onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenis van een derde partij bij het contract, of aan overmacht zoals gedefinieerd door de geldende Franse jurisprudentie, zoals verstoringen of algemene, volledige of gedeeltelijke stakingen, met name bij de postdiensten en transport- en/of communicatiemiddelen, overstromingen, stormen, brand.

Eveneens kan de aansprakelijkheid van REFLEX niet worden ingeroepen in geval van niet-uitvoering van het contract wegens voorraadtekort of de onbeschikbaarheid van het product. Ten slotte kan de aansprakelijkheid van REFLEX niet worden ingeroepen voor eventuele ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internet, met name onderbreking van de dienstverlening, externe inbraak of de aanwezigheid van computervirussen. In geval van levering aan een afhaalpunt kan de vervoerder het pakket afleveren bij een ander afhaalpunt dan datgene dat door de klant is gekozen (bijvoorbeeld in geval van sluiting om welke reden dan ook). REFLEX kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

In geval van een nieuwe levering van een bestelling, met name vanwege een vertraging van de oorspronkelijke levering, zal REFLEX de klant voorafgaand aan de nieuwe levering een verklaring toesturen waarin de klant erkent de oorspronkelijke levering niet te hebben ontvangen, de levering te hebben geweigerd of de bestelling niet binnen 10 dagen na ontvangst te hebben geretourneerd. Indien geen retour binnen deze termijn plaatsvindt, geeft de klant toestemming voor de incasso van het bedrag van de bestelling waarop de nieuwe levering betrekking heeft. De nieuwe levering wordt verzonden zodra deze verklaring ingevuld en ondertekend door REFLEX is ontvangen.

Indien de klant beweert het bestelde product niet te hebben ontvangen terwijl REFLEX beweert het wel te hebben geleverd, moet de klant een klacht indienen bij de klantenservice van REFLEX. Deze klacht moet gemotiveerd, ondertekend en vergezeld zijn van bewijsstukken van de geleden schade (aankoopfactuur, klacht bij de politie, verklaring op erewoord van niet-ontvangst van het pakket, kopie van een identiteitsbewijs, enz.). Het is de verantwoordelijkheid van de klant om dit dossier, met alle bewijsstukken, binnen een termijn van vijftien (15) werkdagen na het openen van het geschil bij de klantenservice van REFLEX over te maken, om in aanmerking te komen voor een eventuele terugbetaling. Bij een onvolledig dossier kan geen terugbetaling plaatsvinden, tenzij de verkoop van het product wordt ontbonden onder de voorwaarden van artikel L 216-2 van het Franse consumentenwetboek.

De betaling van uw aankopen gebeurt online op de website via bankkaarten: Visa, MasterCard of via PayPal. Het beveiligingssysteem dat voor de transacties is opgezet, wordt beheerd door het bedrijf INGENICO, voorheen OGONE (www.ogone.fr). Persoonlijke gegevens en bankkaartnummers worden nooit in leesbare vorm verzonden tussen de browser en de server; de gegevens worden ondertekend, versleuteld en verzonden via het SSL-protocol (SSL-certificaat) voorafgaand aan de online betalingsmodule. De goedkeuring door het centrale netwerk van bankkaarten (GIE carte bancaire) leidt tot de aanvaarding van de bestelling. Uw rekening wordt gedebiteerd voor het bedrag van uw factuur, dat overeenkomt met het (de) verzonden product(en) en de verzendkosten, na goedkeuring door het centrale netwerk van bankkaarten.

De keuze van de klant voor een andere betaalmethode moet vooraf door REFLEX worden goedgekeurd. In geval van frauduleus gebruik van een bankkaart of een ander betaalmiddel behouden wij ons het recht voor om de verzending van uw bestelling op te schorten en u uitsluitend om betaling via bankoverschrijving te vragen.

De informatie met betrekking tot uw bestelling wordt verwerkt via een geautomatiseerd gegevensverwerkingssysteem. Dit geautomatiseerde gegevensverwerkingssysteem heeft als doel het analyseren van transacties en het bestrijden van fraude met bankkaarten en andere betaalmiddelen.

Conform de wet Nr. 78-17 Informatique et Libertés van 6 januari 1978 heeft u te allen tijde het recht op toegang, wijziging, correctie en bezwaar tegen al uw persoonsgegevens door een schriftelijk verzoek te sturen naar het onderstaande adres van REFLEX en uw identiteit te bewijzen.

Tenzij anders vermeld op de website en met uitzondering van bestellingen van afgeprijsde, promotionele producten of producten met gegarandeerd lage prijzen, zijn de verzendkosten gratis voor elke bestelling van meer dan 39 euro inclusief btw, geleverd in Europees Frankrijk, Corsica en België naar een Mondial Relay-afhaalpunt. Gratis verzending via Mondial Relay geldt ook voor elke bestelling van uitsluitend afgeprijsde, promotionele producten of producten met gegarandeerd lage prijzen van meer dan 59 euro inclusief btw, geleverd in Europees Frankrijk, Corsica en België, evenals voor bestellingen die zowel afgeprijsde, promotionele of laaggeprijsde producten als producten tegen normale prijzen bevatten, op voorwaarde dat de normale prijs meer dan 39 euro inclusief btw bedraagt. REFLEX behoudt zich het recht voor om deze drempelbedragen op elk moment te wijzigen. Onder deze bedragen worden extra verzendkosten in rekening gebracht.

De klant beschikt over een termijn van 30 werkdagen vanaf de ontvangst van het product om zich te herroepen, zonder verplichting tot opgave van redenen en zonder boete. Het product moet binnen een termijn van 30 werkdagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping aan ons worden teruggezonden. Zendingen onder rembours worden in geen geval aanvaard, ongeacht de reden.

REFLEX betaalt het volledige door de klant betaalde bedrag terug, met uitzondering van de retourkosten die volledig ten laste van de klant blijven, binnen een termijn van maximaal 14 dagen na de datum waarop zij op de hoogte is gebracht van de herroeping. REFLEX kan de terugbetaling echter uitstellen totdat het product is terugontvangen of totdat de klant het bewijs van verzending van het product heeft geleverd, waarbij de datum van het eerste van deze twee feiten wordt gehanteerd.

Het product moet worden geretourneerd in de originele en volledige verpakking (verpakking, accessoires, enz.) en vergezeld gaan van een kopie van de factuur of het correct ingevulde retourformulier. Onvolledige, beschadigde, bedorven of bevuilde producten worden niet aanvaard.

Gedurende een periode van 30 dagen vanaf de kennisgeving van zijn beslissing tot herroeping, kan de klant het product kosteloos retourneren door het pakket uitsluitend af te geven bij een Mondial Relay-afhaalpunt. De klant moet deze retourmethode activeren via de rubriek MIJN ACCOUNT en vervolgens klikken op RETOUR AANVRAGEN. Hij moet zijn bestelling selecteren, een Mondial Relay-afhaalpunt kiezen en een retourlabel afdrukken dat hij op zijn pakket bevestigt. Vervolgens moet hij het pakket afgeven bij het gekozen Mondial Relay-punt. De kosten voor het afdrukken van het retourlabel en het afgeven van het pakket bij het afhaalpunt zijn niet ten laste van REFLEX.

Na ontvangst van het pakket door REFLEX wordt het binnen 5 werkdagen verwerkt. Elke retourzending die buiten deze procedure om wordt gedaan, is volledig voor risico en rekening van de klant.

Ongeacht het type retourzending dat de klant kiest, is slechts één retourzending per bestelling toegestaan, zelfs als deze meerdere producten bevat.

Afgezien van het retourgeval zoals voorzien in artikel 11, moet het product, indien het niet overeenkomt met uw bestelling of gebreken vertoont, worden teruggestuurd binnen de termijnen die van toepassing zijn op de conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken, te rekenen vanaf de ontvangst ervan, naar het volgende adres: REFLEX – Parc d'activités de la Verte Rue – 432 Allée des Prêles, Bailleul (59270) – Frankrijk. Het product moet in originele en volledige staat worden teruggestuurd (verpakking, accessoires, …), vergezeld van een kopie van de factuur en het correct ingevulde retourformulier.

Onvolledige, beschadigde, kapotte of bevuilde producten worden niet teruggenomen.

REFLEX vergoedt het volledige bedrag dat door de klant is betaald via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, op voorwaarde dat de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing is of het product niet kan worden gerepareerd of vervangen. De terugbetaling gebeurt binnen een termijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product door REFLEX.

Als de klant het product wenst dat overeenkomt met zijn oorspronkelijke bestelling, moet hij een nieuwe bestelling plaatsen. Gedurende een periode van 30 dagen vanaf de verzenddatum van het product door REFLEX, kan de klant het product gratis retourneren door het uitsluitend af te geven in een Mondial Relay-afhaalpunt.

De klant moet deze retourprocedure activeren via de rubriek MIJN ACCOUNT en vervolgens klikken op EEN RETOUR AANMAKEN. Hij moet zijn bestelling selecteren, een Mondial Relay-afhaalpunt kiezen en een retourlabel afdrukken dat op het pakket moet worden aangebracht. Vervolgens moet hij het pakket afgeven in het gekozen Mondial Relay-punt.

De kosten voor het afdrukken van het retourlabel en het afgeven van het pakket bij het Mondial Relay-afhaalpunt worden niet door REFLEX vergoed.

Na ontvangst van het pakket door REFLEX wordt het binnen 5 werkdagen verwerkt.
Ongeacht het type retour dat de klant kiest, is slechts één retour per bestelling mogelijk, zelfs als deze bestelling meerdere producten bevat.

REFLEX verbindt zich ertoe geen informatie die door gebruikers op de website wordt meegedeeld, aan derden bekend te maken. Deze informatie is vertrouwelijk. Ze zal uitsluitend intern worden gebruikt voor de verwerking van uw bestelling, voor het versterken en personaliseren van de communicatie – met name via nieuwsbrieven en e-mails – en voor de personalisatie van de website op basis van de voorkeuren die bij klanten zijn vastgesteld.

De gegevens die op de website worden verzameld, worden uitsluitend voor intern gebruik aangewend en opgenomen in ons klantenbestand. REFLEX verbindt zich ertoe deze gegevens niet te communiceren aan andere ondernemingen, met uitzondering van de vennootschappen die deel uitmaken van de groep waartoe REFLEX SAS behoort.

Overeenkomstig de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 inzake informatica, bestanden en vrijheden (Loi Informatique et Libertés) beschikt de klant over een recht op toegang, wijziging, rechtzetting en verzet met betrekking tot de gegevens die op hem of haar betrekking hebben.

Dit recht kan op elk moment worden uitgeoefend per post, gericht aan het volgende adres:

REFLEX - Woomen.eu
Parc d'activités de la Verte rue
432 Allée des Prêles
59270 Bailleul (FRANKRIJK)

Alle teksten, commentaren, werken, illustraties en afbeeldingen die op de website zijn gereproduceerd, zijn beschermd onder het auteursrecht, merkenrecht, octrooirecht en portretrecht. Zij zijn het exclusieve eigendom van REFLEX.

In dit kader en conform de bepalingen van de intellectuele eigendomswetgeving is uitsluitend gebruik voor privédoeleinden toegestaan, behoudens andersluidende of strengere bepalingen van de intellectuele eigendomswet.

Elke andere vorm van gebruik wordt beschouwd als inbreuk en kan worden bestraft onder het intellectuele eigendomsrecht, tenzij voorafgaande toestemming is verkregen van REFLEX.
Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van de catalogus van de website is strikt verboden.

De aansprakelijkheid van REFLEX kan niet worden ingeroepen indien de niet-nakoming van haar verplichtingen te wijten is aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis van een derde partij bij het contract, of aan overmacht zoals gedefinieerd door de Franse jurisprudentie.

Eveneens kan REFLEX niet aansprakelijk worden gesteld voor enige ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internet, zoals onderbreking van de dienst, externe inbreuk of de aanwezigheid van computervirussen.

Daarnaast kan REFLEX tegenover een gebruiker of een derde niet aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte schade, verlies van bedrijfswinst, winst of omzet, op welke wijze dan ook ontstaan, zelfs indien deze schade, verlies of nadeel voorspelbaar was voor REFLEX of haar werd medegedeeld.

In geval van geschil en bij gebrek aan een minnelijke schikking zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd.

Alle producten die door REFLEX worden geleverd, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald in de artikelen L. 211-4 tot L. 211-14 van de Franse consumentenwet, of onder de garantie tegen verborgen gebreken zoals bepaald in de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

REFLEX behoudt zich het recht voor om de algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden op elk moment te wijzigen.

Voor de dienst na verkoop en alle klachten kunt u contact opnemen met REFLEX via de volgende contactgegevens:

Per post aan het adres van de vestiging REFLEX:
REFLEX - Woomen.eu
Parc d'activités de la Verte rue
432 Allée des Prêles
59270 Bailleul
France

Per e-mail : information@woomen.fr

Per telefoon: +33825.33.47.22 van maandag tot vrijdag van 9:30 tot 17:00 uur (indigotarief 0,15€ incl. btw per minuut).